2月11日早上8点刚过，齐心社工线上服务的其中一个酒店隔离居民微信群里跳出一张图片和一句“我咳出血了，我要死了”，图片显示洁白的洗漱盆里有刺眼的鲜血。

“***，你先回到床上，侧躺下身体。”齐心社工迅速回应。

“肚子好痛，我感觉我就快要死了。”

“躺下，抱住柔软的枕头被子，我马上找工作人员。”

“痛得我想拿刀捅自己”

……

“我挺不住了，我想自杀”

……

齐心社工一边耐心的疏导，尽量稳住患者情绪，一边及时上报防疫指挥部及其他相关部门，同时联系120、急诊主任前往查看。由于疫情期间医院暂停开展胃肠镜等检查工作，患者瞬间感受到不被关注，又一次在屏幕中打出要“自杀”的字眼，使得社工丝毫不敢松懈对他的疏导。在持续约8个小时的疏导工作后，齐心社工与医务志愿者终于将患者的情绪安抚下来，疼痛也得到了缓解，危机得以解除。在后续的不断跟进中，社工与这位患者建立了良好的信任关系，社工的服务得到了患者的接纳和认可。隔离期满后，患者主动联系齐心社工，表示希望能加入齐心的志愿团队，在往后的时光里，也用自己的爱心去关怀需要帮助的人们，将志愿精神发扬光大。

这是来宾市齐心社会工作服务中心在参与疫情联防联控工作中处理的一起危机介入案例，不仅解除了案主的自杀危机，还成功把案主接纳成齐心志愿服务队伍的一员。社工的专业服务价值在此刻得到了升华，抗击疫情的决心也更加坚定了。

在1月23日疫情爆发初期，来宾市齐心社会工作服务中心的10名社工便报名参加了武汉“2+3”线上社区下沉抗疫和“社工共振 抗击疫情”、 NCP生命关怀线上救助等专业介入服务项目，主要以线上服务的方式对武汉市居家隔离居民、确诊病患、病患家属、医务人员等群体开展物资协调、心理疏导、危机干预、哀伤辅导等专业服务。社工们在真正投入到武汉抗击疫情的实际帮扶工作中后，不仅贡献了自己力所能及的专业力量，也在“社工线上服务”这种新型服务模式的实践中积累了许多难得的服务经验。

2020年2月1日，“齐心抗疫 三社联动”——启动社工+医务+心理进入社区群线上抗疫项目在来宾市兴宾区启动，这是来宾市齐心社会工作服务中心在参与武汉线上抗疫服务后决定将这一模式引入来宾市本土实践的一次大胆尝试。该项目联合了来自来宾市人民医院、兴宾区人民医院的医务志愿者、心理咨询师志愿者，团队成员均经过严格的报名审核和系统的培训，在社区（村委）的居民交流群里开展包括线上的卫生科普、心理疏导、健康咨询等服务，服务覆盖面涉及来宾市兴宾区河西街道、城东街道、城北街道、寺山镇、城厢镇和三五镇等区域，辖区的社区（村委）均开通了“居民线上支援”服务。服务的微信群主要有联防联控古三安置小区加油群、泗贯紧急生活物资协调群、城厢泗贯村交流群，此外还包括多个隔离酒店入住人员交流群。

线上服务开展的初期，居民们都碍于“隔离”的面罩，对工作人员表现出明显的不信任，甚至多次对工作人员提出挑衅话题，但项目团队在每个居民群里，始终以“帮助大家”的初衷不断的进行情绪疏导、回答医学知识、协调问题、总结困难等各项工作，逐步建立起与居民的相互关系，同时开展多种形式的线上互动，以丰富线上抗疫氛围。

截至目前，齐心社工在武汉“线上救援”及来宾市区的“线上抗疫”行动中，每天服务35个（患者/隔离）居民微信群，累计服务达13513人，累计在线服务22440个小时；服务期间还成功的帮助患者申请到2台制氧机、50瓶酒精、200包口罩，为新冠患者家庭链接到商企的资金支持；累计跟踪服务8个个案，为其开展危机干预、哀伤辅导等专业性服务，已成功结案7个，其中2个个案是涉及自杀的危机干预案例，4个个案是涉及亲人离世的哀伤辅导；受理咨询热线5起；开展疫情防控知识主题宣传活动30场，成为街道疫情防控的“第二战场”；为社区隔离居民协调解决实际工作4件，线下服务参与10人，共计服务时长800小时；大力推进了疫情防控工作，为打赢疫情抗击战奉献了积极的力量。除此之外，齐心社工还积极参与“12355”、“桂姐姐心理援助”热线；启动“1小时阅读屋”行动计划，为居家家庭的亲子陪伴提供平台；化身“代购员”开展线下服务为居民提供代购代送服务；同时，还发起“守护天使”计划为来宾市人民医院疫情防控一线的医务人员募集到物资捐助达15204元。

疫情就是命令，防控就是责任。齐心社工这些服务得到了居民们的一致认同及肯定，成为来宾人们心中的一个“传奇”。当看见居民们“辛苦了”“谢谢”等等平淡不过的话语，齐心社工心里都是满满的温暖。疫情还未结束，战斗还在继续，齐心社工将继续投身于这场疫情防控阻击战中，发挥社会工作的专业知识与力量，积极倡导，为打好疫情防控的保卫战做出更大的贡献。